Instrucciones detalladas para depositar con Bizum, tarjeta y PayPal. Cómo hacer una retirada, cuándo pedir el KYC y qué hacer si hay un problema con tu pago.
| Método | Depósito mín. | Retiro mín. | Tiempo retiro | Comisión | ¿Válido para bono? |
|---|---|---|---|---|---|
| Bizum | 10 € | 20 € | Horas | Sin comisión | Sí |
| Visa / Mastercard débito | 10 € | 20 € | 1–3 días hábiles | Sin comisión | Sí |
| Visa / Mastercard crédito | 10 € | 20 € | 1–3 días hábiles | Sin comisión | Sí (verificar) |
| PayPal | 10 € | 20 € | Pocas horas | Sin comisión | Sí |
| Skrill | 10 € | 20 € | Pocas horas | Sin comisión | No (excluido del bono) |
| Neteller | 10 € | 20 € | Pocas horas | Sin comisión | No (excluido del bono) |
| Transferencia bancaria | 20 € | 20 € | 2–5 días hábiles | Sin comisión (banco puede cobrar) | Sí |
Bizum es el método favorito de los jugadores españoles en Coolzino por su rapidez y comodidad. No necesitas tarjeta — solo el número de teléfono asociado a Bizum:
Bizum tiene límites propios de 2000 € por operación y límites diarios/mensuales que puede variar según tu banco. Algunos bancos también aplican un límite especial para pagos a casinos. Consulta los límites en tu app bancaria antes de intentar depósitos grandes.
Diferencia entre débito y crédito para casinos en España: las tarjetas de débito (que descuentan directamente de tu cuenta) son más ampliamente aceptadas en casinos. Algunas entidades financieras bloquean los pagos a casinos con tarjeta de crédito — consulta con tu banco si tienes problemas.
Cómo depositar con PayPal (5 pasos):
Cómo retirar por PayPal (5 pasos):
| Qué verificar antes del retiro | Por qué importa |
|---|---|
| KYC aprobado | Sin KYC, el retiro se bloquea aunque el saldo sea real |
| No hay wagering pendiente | El saldo de bono con wagering pendiente no se puede retirar |
| Método coincide con depósito | La normativa antilavado exige retirar por el mismo método |
| El importe supera el mínimo | Retiros por debajo del mínimo (normalmente 20 €) son rechazados |
| Documento español | Formato aceptado | Cómo enviarlo | Tiempo de revisión |
|---|---|---|---|
| DNI (cara frontal y dorso) | JPG, PNG, PDF — mín. 300 DPI | «Mi cuenta» → «Verificación» → subir archivo | 15 min – 24 h |
| NIE (cara frontal y dorso) | JPG, PNG, PDF | Mismo proceso que DNI | 15 min – 24 h |
| Selfie con documento | Foto clara — cara visible junto al documento | Subir desde móvil o cámara web | Junto al DNI |
| Prueba de dirección | Factura (luz, gas, agua) o extracto bancario — menos de 3 meses | Subir PDF o foto legible | 24–48 h |
3 pasos para enviar el DNI:
| Método | Tiempo mín. | Tiempo máx. | Qué puede retrasarlo |
|---|---|---|---|
| Bizum | Instantáneo | 15 minutos | Problemas de red bancaria, verificación pendiente |
| PayPal | 1 hora | 24 horas | Revisión de seguridad de PayPal, primer retiro |
| Skrill / Neteller | 1 hora | 24 horas | Revisión interna del primer retiro |
| Visa / Mastercard | 1 día hábil | 3 días hábiles | KYC pendiente, fin de semana o festivo |
| Transferencia bancaria | 2 días hábiles | 5 días hábiles | Banco intermediario, festivos, verificación adicional |
| Método | Mínimo único | Límite diario | Límite mensual |
|---|---|---|---|
| Bizum | 10 € | 2000 € (límite Bizum) | Según tu banco |
| Visa / Mastercard | 10 € | Según Coolzino y banco | Según Coolzino |
| PayPal | 10 € | Según Coolzino y PayPal | Según cuenta PayPal |
| Skrill / Neteller | 10 € | Según Coolzino | Según cuenta Skrill/Neteller |
| Transferencia | 20 € | Sin límite diario específico | Según Coolzino |
Coolzino, por normativa DGOJ, ofrece herramientas para establecer límites de depósito voluntarios (diarios, semanales, mensuales). Puedes configurarlos en «Mi cuenta» → «Juego responsable». Los aumentos de límite tienen un período de reflexión de 7 días.
| Situación | Causa probable | Pasos a seguir |
|---|---|---|
| El depósito no llega en 15 minutos | Retraso de red o banco | 1. Espera 30 minutos. 2. Revisa el extracto bancario. 3. Si el cargo está en el banco pero no en Coolzino, contacta con soporte con el comprobante. |
| El depósito es rechazado | Tarjeta bloqueada para casinos, fondos insuficientes o datos incorrectos | 1. Verifica que la tarjeta no tiene bloqueo para este tipo de comercio. 2. Prueba con otro método. 3. Contacta con tu banco. |
| No puedo depositar con Bizum | Número no dado de alta en Bizum, límite alcanzado | 1. Confirma que el número está dado de alta en Bizum en tu app bancaria. 2. Comprueba el límite diario de Bizum en tu banco. |
| El retiro está pendiente más de 3 días | KYC pendiente o revisión de seguridad | 1. Comprueba el estado del KYC. 2. Contacta con soporte por chat indicando el ID del retiro. |
| El retiro fue rechazado | Método no coincide con depósito, KYC incompleto | 1. Usa el mismo método que usaste al depositar. 2. Completa el KYC si no está aprobado. |
| Me cobran dos veces el mismo depósito | Error técnico o doble clic | 1. No hagas más intentos. 2. Contacta con soporte inmediatamente con los comprobantes de ambos cargos. |
| No puedo retirar aunque tengo saldo | Saldo es de bono (no real), KYC pendiente | 1. Comprueba en el cajero si el saldo es «bono» o «real». 2. Completa el wagering o el KYC según el caso. |
| PayPal rechaza la conexión | Cuenta PayPal limitada o diferente al email de depósito | 1. Usa la misma cuenta PayPal que usaste para depositar. 2. Verifica que tu cuenta PayPal no tiene limitaciones activas. |
| Transferencia bancaria sin referencia | Olvidaste incluir el código de referencia | 1. Contacta con soporte con el comprobante de la transferencia. 2. Ellos identificarán el pago manualmente. |
| Límite de Bizum alcanzado | Superado el límite diario/mensual del banco | 1. Usa un método alternativo (tarjeta, PayPal). 2. Espera a que el límite se renueve en tu banco. |
Vale la pena subrayarlo: todos los métodos de pago disponibles en Coolzino operan bajo licencia DGOJ, lo que significa que los fondos de los jugadores se gestionan en cuentas separadas del capital operativo del casino. Cuando solicitas un retiro, el dinero real está ahí, no mezclado con el presupuesto del negocio. Eso no resuelve todos los problemas posibles, pero sí marca la diferencia fundamental entre un casino regulado y uno que no lo está.
Sí. Bizum está disponible en Coolzino para depósitos. Es el método más rápido e instantáneo. El proceso: en el cajero seleccionas Bizum, introduces tu número de teléfono y el importe, y confirmas la operación en tu app bancaria. El dinero aparece en segundos.
Los monederos electrónicos (PayPal, Skrill, Neteller) procesan los retiros en pocas horas. Las tarjetas Visa/Mastercard tardan entre 1 y 3 días hábiles. La transferencia bancaria puede necesitar hasta 5 días hábiles. El tiempo exacto depende también de que el KYC esté completado.
Coolzino no cobra comisiones propias. Sin embargo, tu banco o proveedor de pago puede aplicar sus propias tarifas, especialmente en transferencias internacionales. Bizum y PayPal suelen ser gratuitos por parte del casino.
El depósito mínimo en Coolzino es de 10 €. El importe mínimo puede variar ligeramente según el método de pago. Para activar el bono de bienvenida puede requerirse un depósito mínimo superior — consulta los términos del bono antes de depositar.
En algunos casos sí, pero la norma general es que el retiro debe realizarse por el mismo método que el depósito. Si necesitas usar un método diferente, contacta con soporte antes de solicitar el retiro para evitar retrasos.
Primero verifica que el KYC está completamente aprobado. Si está todo correcto, contacta con el soporte de Coolzino por chat en vivo indicando el número de la solicitud de retiro. Si no hay respuesta en 48 horas, puedes escalar la reclamación a la DGOJ.
No. Puedes depositar y jugar sin completar el KYC. Sin embargo, no podrás retirar fondos hasta que la verificación de identidad esté aprobada. Se recomienda completarlo lo antes posible para no esperar cuando quieras retirar.
Normalmente no. La mayoría de los bonos de bienvenida excluyen los depósitos realizados con Skrill y Neteller. Usa Bizum, tarjeta o PayPal si quieres activar el bono. Consulta siempre los términos específicos del bono.
